{"id":2577,"date":"2016-06-27T09:26:59","date_gmt":"2016-06-27T09:26:59","guid":{"rendered":"https:\/\/simptask.com\/hu\/?p=2577"},"modified":"2016-06-27T12:27:50","modified_gmt":"2016-06-27T12:27:50","slug":"ugyfelkapcsolat-menedzsment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simptask.com\/hu\/ugyfelkapcsolat-menedzsment\/","title":{"rendered":"\u00dcgyf\u00e9lkapcsolat-menedzsment"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mi a siker legfontosabb \u00f6sszetev\u0151je? Nem tudom. Tudok azonban egy elengedhetetlen hozz\u00e1val\u00f3t: <\/span><b>j\u00f3 kapcsolat az \u00fcgyfelekkel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Minden v\u00e1llalkoz\u00e1s sikere azon m\u00falik, hogy milyen m\u00e9rt\u00e9kben k\u00e9pes megfelelni v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inak, \u00fcgyfeleinek, ennek pedig kiemelten fontos r\u00e9sze az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 kapcsolat kialak\u00edt\u00e1sa \u00e9s fenntart\u00e1sa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De mi is az az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s, vagy az ismert angol r\u00f6vid\u00edt\u00e9ssel <\/span><b>CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? A <\/span><a href=\"https:\/\/hu.wikipedia.org\/wiki\/CRM\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wikipedia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> szerint a CRM minden olyan folyamatot mag\u00e1ba foglal, mely az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 <\/span><b>egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9shez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, az \u0151ket val\u00f3 <\/span><b>kiszolg\u00e1l\u00e1shoz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> vagy <\/span><b>\u00fajra\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9shez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, illetve a <\/span><b>potenci\u00e1lis \u00fcgyfelek megkeres\u00e9s\u00e9hez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6thet\u0151. A fogalom er\u0151sen kapcsol\u00f3dik tov\u00e1bb\u00e1 a <\/span><b>szoftverekhez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> is, melyek a felsorolt folyamatokat t\u00e1mogatj\u00e1k.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mindenek el\u0151tt fontosnak tartom k\u00f6r\u00fclj\u00e1rni azt, hogy m\u00e9gis milyen <\/span><b>funkci\u00f3kat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> foglal mag\u00e1ban az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat menedzsel\u00e9se, mire \u00e9rdemes figyelmet ford\u00edtani saj\u00e1t CRM rendszer\u00fcnk kialak\u00edt\u00e1sa sor\u00e1n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"http:\/\/dbprosconsulting.com\/10-key-crm-functionalities-to-consider\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">DB Pros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00f6sszeszedte a 10 legfontosabb CRM funkci\u00f3t:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Lead Menedzsment:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A leadek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa fontosabb adataikkal egy\u00fctt (\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151, term\u00e9k, id\u0151z\u00edt\u00e9s, st\u00e1tusz, stb.).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Lehet\u0151s\u00e9g Menedzsment:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A min\u0151s\u00edtett leadek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa a lehet\u0151s\u00e9gek t\u00f6lcs\u00e9rek\u00e9nt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Account Menedzsment:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Minden c\u00e9g, mellyel dolgozik, legyen ak\u00e1r lehet\u0151s\u00e9g, v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, hivatkoz\u00f3 forr\u00e1s vagy \u00e1ltal\u00e1nos \u00fczleti kapcsolat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Kontakt Menedzsment:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mindenki, akivel \u00fczletel, ism\u00e9t lehet\u0151s\u00e9gek, v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k, hivatkoz\u00f3 forr\u00e1sok vagy \u00e1ltal\u00e1nos \u00fczleti kapcsolatok.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>\u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si Tev\u00e9kenys\u00e9g K\u00f6vet\u00e9s:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Azok a teend\u0151k, melyek sz\u00fcks\u00e9gesek egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s el\u0151bbre vitel\u00e9hez.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aj\u00e1nlat Menedzsment:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00c1raj\u00e1nlatok k\u00e9sz\u00edt\u00e9se \u00e9s kik\u00fcld\u00e9se.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Marketing Kamp\u00e1ny Menedzsment:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A c\u00e9g marketing-jelleg\u0171 tev\u00e9kenys\u00e9gei siker\u00e9nek m\u00e9r\u00e9se.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Vev\u0151szolg\u00e1lat:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A be\u00e9rkez\u0151 issue-k, ticketek kezel\u00e9se, illetve accountokhoz rendel\u00e9se.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>\u00dcgyf\u00e9l Kollabor\u00e1ci\u00f3s Eszk\u00f6z\u00f6k:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Kapcsolattart\u00e1s az \u00fcgyfelekkel k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 m\u00e9diumokon kereszt\u00fcl.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>\u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si Ter\u00fclet Menedzsment:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 leadek automatikus \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151kh\u00f6z rendel\u00e9se ter\u00fcletek szerint.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A funkci\u00f3k teh\u00e1t megvannak, m\u00e1r csak az a k\u00e9rd\u00e9s, hogyan lehet az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-menedzsment rendszer\u00fcnket <\/span><b>hat\u00e9konyan megval\u00f3s\u00edtani<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"http:\/\/www.csoonline.com\/article\/2118021\/data-protection\/top-10-crm-best-practices.html\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> szerint a CRM rendszerek bevezet\u00e9s\u00e9nek neh\u00e9zs\u00e9gei legink\u00e1bb a gyenge <\/span><b>projektv\u00e9grehajt\u00e1sb\u00f3l<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> erednek. Helyes megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s, illetve alapos tervez\u00e9s \u00e9s v\u00e9grehajt\u00e1s sz\u00fcks\u00e9ges a m\u0171k\u00f6d\u00e9s biztos\u00edt\u00e1s\u00e1hoz. 10 <\/span><b>bev\u00e1lt gyakorlatot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> javasolnak ennek megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1hoz:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontosan defini\u00e1lja az \u00fczleti probl\u00e9m\u00e1t, a k\u00edv\u00e1nt el\u0151ny\u00f6ket \u00e9s mutat\u00f3kat!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Keressen vezet\u0151i t\u00e1mogat\u00e1st, \u00e9s alkosson egy korm\u00e1nyz\u00f3csapatot!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mindig a nagy eg\u00e9szet tartsa szem el\u0151tt!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ink\u00e1bb az \u00fczleti folyamatokra koncentr\u00e1ljon, mint a technol\u00f3gi\u00e1ra!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alkalmazzon v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment int\u00e9zked\u00e9seket!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9p\u00edtsen egy kiv\u00e1l\u00f3 csapatot!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1lassza a megfelel\u0151 CRM partnert!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1lassza a megfelel\u0151 m\u00f3dszertant!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A fel\u00fclet megtervez\u00e9sekor a felhaszn\u00e1l\u00f3kat tartsa szem el\u0151tt!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inveszt\u00e1ljon k\u00e9pz\u00e9sekbe!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rem\u00e9lem, hogy a fenti tan\u00e1csok alapj\u00e1n kedvet kapott <\/span><b>saj\u00e1t CRM rendszer\u00e9nek<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> kialak\u00edt\u00e1s\u00e1hoz, illetve esetlegesen megl\u00e9v\u0151 rendszer\u00e9nek optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A javaslatom az, hogy \u00fcgyf\u00e9lmenedzsment eszk\u00f6zt\u00e1r\u00e1b\u00f3l a <\/span><a href=\"https:\/\/simptask.com\/hu\/?page_id=1948\"><span style=\"font-weight: 400;\">simpTASK-ot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se hagyja ki.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-2584  aligncenter\" src=\"https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1.png 1500w, https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1-150x150.png 150w, https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1-300x300.png 300w, https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1-80x80.png 80w, https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1-500x500.png 500w, https:\/\/simptask.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/crm1-1000x1000.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">B\u00e1r a simpTASK klasszikus \u00e9rtelemben v\u00e9ve nem CRM rendszer, a szoftver <\/span><b>t\u00f6bb funkci\u00f3ja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> seg\u00edtheti \u00d6nt az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 kapcsolattart\u00e1sban. A rendszerben el\u00e9rhet\u0151 az <\/span><b>\u00fcgyfelek list\u00e1ja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a r\u00e9szletes <\/span><b>kapcsolattart\u00e1si adatokkal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> egy\u00fctt. A projektek \u00fcgyfelek szerint ker\u00fclnek nyilv\u00e1ntart\u00e1sra, \u00edgy elk\u00fcl\u00f6n\u00edtve kezelheti a bels\u0151, illetve a k\u00fcls\u0151 \u00fcgyf\u00e9lprojekteket. \u00dcgyfeleinek \u00e9s partnereinek k\u00fcls\u0151s jogosults\u00e1ggal ak\u00e1r <\/span><b>felhaszn\u00e1l\u00f3i fi\u00f3kot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> is biztos\u00edthat a simpTASK rendszer\u00e9ben, \u00edgy \u0151k pontosan nyomon k\u00f6vethetik a munk\u00e1k halad\u00e1s\u00e1t, \u00e9s nem fog kommunik\u00e1ci\u00f3s neh\u00e9zs\u00e9geken megrekedni egyetlen projekt sem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9g\u00fcl, fogadja meg Steve Jobs tan\u00e1cs\u00e1t: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8222;Ker\u00fclj\u00f6n minden eddigin\u00e9l k\u00f6zelebb \u00fcgyfeleihez! Olyan k\u00f6zel, hogy elmondhassa nekik, mire van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck &#8211; j\u00f3val azel\u0151tt, hogy magukt\u00f3l r\u00e1j\u00f6nn\u00e9nek.&#8221;<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mi a siker legfontosabb \u00f6sszetev\u0151je? Nem tudom. Tudok azonban egy elengedhetetlen hozz\u00e1val\u00f3t: j\u00f3 kapcsolat az \u00fcgyfelekkel. Minden v\u00e1llalkoz\u00e1s sikere azon m\u00falik, hogy milyen m\u00e9rt\u00e9kben k\u00e9pes megfelelni v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inak, \u00fcgyfeleinek, ennek pedig kiemelten fontos r\u00e9sze az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 kapcsolat kialak\u00edt\u00e1sa \u00e9s fenntart\u00e1sa. De mi is az az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s, vagy az ismert angol r\u00f6vid\u00edt\u00e9ssel CRM? A Wikipedia szerint a CRM minden olyan folyamatot mag\u00e1ba foglal, mely az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9shez, az \u0151ket val\u00f3 kiszolg\u00e1l\u00e1shoz vagy \u00fajra\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9shez, illetve a potenci\u00e1lis \u00fcgyfelek megkeres\u00e9s\u00e9hez k\u00f6thet\u0151. A fogalom er\u0151sen kapcsol\u00f3dik tov\u00e1bb\u00e1 a szoftverekhez is, melyek a felsorolt folyamatokat t\u00e1mogatj\u00e1k. Mindenek el\u0151tt fontosnak tartom k\u00f6r\u00fclj\u00e1rni azt, hogy m\u00e9gis milyen funkci\u00f3kat foglal mag\u00e1ban az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat menedzsel\u00e9se, mire \u00e9rdemes figyelmet ford\u00edtani saj\u00e1t CRM rendszer\u00fcnk kialak\u00edt\u00e1sa sor\u00e1n. A DB Pros \u00f6sszeszedte a 10 legfontosabb CRM funkci\u00f3t: Lead Menedzsment: A leadek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa fontosabb adataikkal egy\u00fctt (\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151, term\u00e9k, id\u0151z\u00edt\u00e9s, st\u00e1tusz, stb.). Lehet\u0151s\u00e9g Menedzsment: A min\u0151s\u00edtett leadek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa a lehet\u0151s\u00e9gek t\u00f6lcs\u00e9rek\u00e9nt. Account Menedzsment: Minden c\u00e9g, mellyel dolgozik, legyen ak\u00e1r lehet\u0151s\u00e9g, v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, hivatkoz\u00f3 forr\u00e1s vagy \u00e1ltal\u00e1nos \u00fczleti kapcsolat. Kontakt Menedzsment: Mindenki, akivel \u00fczletel, ism\u00e9t lehet\u0151s\u00e9gek, v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k, hivatkoz\u00f3 forr\u00e1sok vagy \u00e1ltal\u00e1nos \u00fczleti kapcsolatok. \u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si Tev\u00e9kenys\u00e9g K\u00f6vet\u00e9s: Azok a teend\u0151k, melyek sz\u00fcks\u00e9gesek egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s el\u0151bbre vitel\u00e9hez. Aj\u00e1nlat Menedzsment: \u00c1raj\u00e1nlatok k\u00e9sz\u00edt\u00e9se \u00e9s kik\u00fcld\u00e9se. Marketing Kamp\u00e1ny Menedzsment: A c\u00e9g [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2577"}],"collection":[{"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2577"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2577\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2586,"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2577\/revisions\/2586"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simptask.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}